Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

The Glossy Club

A The Glossy Club atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e preza pela transparência em seus processos de compra, troca e devolução.

1. Produtos com Defeito, Avaria ou em Desacordo com o Pedido

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou seja diferente do item adquirido, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto será analisado e, após confirmação, o cliente poderá optar por troca ou estorno.

2. Condições para Análise da Solicitação

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá:

• Estar na embalagem original;
• Conter todos os itens, acessórios e brindes enviados;
• Estar sem sinais de uso;
• Possuir embalagem adequada para reenvio.

Solicitações fora dessas condições poderão ser recusadas.

3. Produtos Sem Direito à Troca por Motivos de Higiene e Segurança

Por se tratarem de produtos de uso pessoal e higiene, não realizamos trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito ou erro no envio, dos seguintes itens:

• Produtos sem lacre de segurança ou com lacre violado;
• Peças avulsas de kits;
• Batons;
• Produtos líquidos ou cremosos;
• Qualquer item que não permita comprovação de não utilização.

4. Direito de Arrependimento

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

O direito de arrependimento somente será aceito quando o produto:

• Estiver em perfeitas condições;
• Não apresentar sinais de uso, manipulação ou violação;
• Estiver acompanhado de sua embalagem original e acessórios, quando houver.

Produtos cosméticos, de uso pessoal, líquidos ou cremosos, inclusive aqueles que não possuam lacre de fábrica, não serão aceitos para troca ou devolução caso não seja possível comprovar que não houve utilização, por questões de higiene, saúde e segurança do consumidor.

Caso sejam identificados sinais de uso, a solicitação de devolução poderá ser recusada, conforme entendimento consolidado dos tribunais brasileiros.

5. Atraso, Extravio ou Furto da Encomenda

Em caso de atraso, extravio ou furto, será aberta uma reclamação junto à transportadora.

O estorno ou reenvio será realizado somente após a conclusão da apuração, com status definitivo informado pela transportadora.

6. Estorno, Troca ou Crédito

Após a aprovação da solicitação, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto, conforme disponibilidade em estoque;
• Crédito no valor pago para utilização em futuras compras;
• Estorno do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

7. Considerações Finais

A The Glossy Club trabalha exclusivamente com produtos originais, selecionados com rigor, visando a melhor experiência do cliente.

Recomendamos que a compra seja realizada com atenção às descrições dos produtos e às condições desta política.